Shipping policy

 

Gracias por comprar en Intimate Natural Care. Nos dedicamos a ofrecerte productos de cuidado natural de alta calidad. A continuación, detallamos nuestra política de envíos para que sepas exactamente qué esperar desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes en la puerta de tu hogar.

Nuestro objetivo es ser lo más transparentes posible, ya que trabajamos con proveedores globales para ofrecerte la mejor selección de productos. Esto significa que tu pedido podría enviarse directamente desde nuestros almacenes asociados, ubicados por todo el mundo, para asegurar los mejores precios y calidad.

Procesamiento de pedidos

Una vez que realices tu compra, nuestro equipo (y el de nuestros socios) se pondrá manos a la obra para preparar tu pedido.

  • Tiempo de procesamiento: Todos los pedidos requieren un tiempo de procesamiento antes de ser enviados. Este período es el necesario para verificar la información del pedido, confirmar el pago, localizar el producto en nuestro almacén asociado y prepararlo cuidadosamente para el envío. El tiempo de procesamiento estándar es de 1 a 3 días hábiles.

  • Confirmación: Recibirás un correo electrónico de confirmación justo después de realizar tu pedido. En un plazo de 1 a 3 días, recibirás un segundo correo con el número de seguimiento una vez que el pedido haya sido procesado y enviado desde nuestro almacén.

Tiempos de envío y entrega

Dado que trabajamos con un modelo de envío directo y nuestros productos se almacenan en centros de cumplimiento en todo el mundo, los tiempos de entrega pueden variar. Por favor, ten en cuenta lo siguiente:

  • Origen del envío: La mayoría de nuestros productos se envían directamente desde nuestros almacenes asociados. Esto nos permite mantener una amplia variedad de stock y precios competitivos.

  • Tiempo estimado de entrega: Una vez que el pedido ha sido enviado, el tiempo de tránsito suele ser de 10 a 20 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y del método de envío seleccionado al finalizar la compra.

    • Nota importante: Los tiempos de envío son estimados y no están garantizados, ya que dependen de las compañías de mensajería locales e internacionales, así como de los procesos de aduanas. Te agradecemos tu paciencia, especialmente en temporadas altas (como Black Friday o Navidad), cuando puede haber retrasos.

Costes de envío

Los costes de envío se calculan y se te muestran durante el proceso de pago antes de que confirmes tu compra. El precio final dependerá del peso y las dimensiones del paquete, así como del destino y el método de envío elegido.

  • Cálculo en tiempo real: Nuestra plataforma, integrada con la de cada distribuidor, calcula automáticamente la tarifa de envío más precisa en función de los artículos de tu carrito y tu dirección de entrega.

  • Ofertas especiales: Ocasionalmente, podemos ofrecer promociones de envío gratuito. Estas promociones se anunciarán en nuestra web y se aplicarán automáticamente en el carrito si cumples los requisitos.

Aduanas e impuestos de importación

Ten en cuenta que todos los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos y tasas de aduana que se aplican una vez que el paquete llega al país de destino.

  • Responsabilidad del cliente: Cualquier cargo adicional por aduanas o gestión es responsabilidad tuya como cliente. Intimate Natural Care no se hace responsable de estos gastos, ya que varían según el país y las políticas locales. Lamentamos no poder ofrecerte un cálculo exacto de estos posibles costes adicionales.

  • Documentación: Por razones legales y de transparencia, declaramos el valor real de todos los artículos en el paquete y no modificamos el valor de los pedidos en las facturas para reducir el pago de aranceles, ya que esto es ilegal y va en contra de nuestras prácticas de negocio éticas.

Seguimiento de tu pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento a través del correo electrónico que utilizaste al registrarte.

  • Cómo rastrear: Puedes hacer clic en el enlace de seguimiento incluido en el correo de confirmación de envío para ver el estado y la ubicación actual de tu paquete.

  • Retrasos en el seguimiento: Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar de 2 a 5 días hábiles en actualizarse después de recibir el número de seguimiento, especialmente en envíos internacionales. Si tu número de seguimiento no muestra información después de una semana, no dudes en contactarnos.

Direcciones incorrectas o no reclamadas

Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

  • Pedidos devueltos: Si el paquete nos es devuelto por una dirección incorrecta o porque no fue reclamado en la oficina de correos/aduanas, nos pondremos en contacto contigo para resolverlo. Los gastos de reenvío correrán por tu cuenta.

  • Reembolsos: Si decides no pagar el reenvío y solicitas un reembolso por un paquete no entregado debido a una dirección incorrecta, se descontará el coste del envío original y cualquier gasto de devolución incurrido del importe total del reembolso.

Productos dañados o problemas con el envío

Si recibes tu pedido en malas condiciones o si tienes algún problema con la entrega, por favor, consulta nuestra Política de Devoluciones o contáctanos directamente a intimatenaturalcare@gmail.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción para que podamos ayudarte a resolverlo.

Última actualización: 17/03/2026